IOKCall®AI智能呼叫中心系统
IOKCall®AI智能呼叫中心是代表呼叫中心行业领先的第四代IP分布式全媒体呼叫中心系统,实现大容量的全媒体，全渠道的呼中心功能，同时集成CRM客户关系管理、工单系统，电话营销系统，智能质检系统、AI智能应答，为政府和广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用，同时支持本地化部署。
全媒体接入
电话、传真、短信、WEB Chat在线客服、微信、微博、邮件、移动网站
订单管理
支持销售定单的创建、审核、发货、处理、跟单、签收、回款、回访、质检、完成等闭环流程； 支持与所有物流公司系统对接，显示每单货物的实时状态； 支持与仓库库存系统关联。
CRM管理
客户资料、会员管理、积分管理、客户归类、客户跟踪、商机管理、公海客户、个人客户、跟踪提醒。
知识库
支持知识点的编辑、审核、发布、检索、收藏、考试等。
工单管理
支持咨询、投诉、建议、售后各种工单；
支持工单的创建、审核、派发、处理、质检、回访等闭环工作流。
外呼管理
支持回访、调查、调研、营销等业务；
创建任务、问卷收集、任务执行、收集结果、外呼质检、外呼报表；
外呼方式：支持预览、预测、自动外呼
仓库管理
入库、出库、移库、盘点。
话务报表
按坐席组统计、按坐席统计、ACD分析、系统分类统计、IVR服务轨迹分析、满意度统计。
